Politika privatnosti

Tko obrađuje vaše podatke

Voditelj obrade osobnih podataka je Elmont premium d.o.o., OIB 22885117927, Lanište 12A, Zagreb.

Za sva pitanja o obradi osobnih podataka javite se na elmont.info@gmail.com ili na 098 259 486. Nismo obveznici imenovanja službenika za zaštitu podataka.

Koje podatke prikupljamo

Kad nas nazovete ili nam pišete. Prikupljamo ono što nam sami kažete: broj telefona s kojeg zovete, ime, adresu na koju dolazimo i opis kvara. To su podaci bez kojih ne možemo doći na adresu, obaviti posao ni izdati račun.

Kako nam se možete javiti. Nazovite nas, pišite nam e-poštom, pošaljite poruku na WhatsAppu ili nam pišite preko obrasca na stranici Kontakt. Za svaki od tih načina niže piše što prikupljamo i tko još, osim nas, poruku vidi na putu do nas.

Obrazac na stranici Kontakt. Ako nam pišete preko obrasca, prikupljamo ono što u njega upišete: vrstu kvara, dio grada ili mjesto, kada vam dolazak odgovara, vaše ime, broj telefona i e-adresu. Opis kvara nije obavezan. Te podatke koristimo samo da vam odgovorimo i dogovorimo dolazak. Ne koristimo ih za reklamne poruke i ne prosljeđujemo ih nikome osim onima koje navodimo u odjeljku o primateljima.

Na e-adresu koju upišete šaljemo vam potvrdu da je upit stigao. U njoj su samo vrsta kvara, lokacija i kada vam dolazak odgovara, onako kako ste ih odabrali s popisa, a vaše ime i vaša poruka u njoj ne stoje.

Poruka iz obrasca stiže u naš sandučić e-pošte i nigdje se drugdje ne zapisuje: na poslužitelju ove stranice ne ostaje njezina kopija, ne upisujemo je ni u kakvu bazu i ne spremamo je na vaš uređaj dok obrazac ispunjavate. Ako vam se žuri, nazovite nas. Rok u kojem odgovaramo na poruke ne obećavamo.

Poruke na WhatsAppu. Gumb za WhatsApp otvara tu aplikaciju na vašem uređaju, s našim brojem već upisanim. Poruku koju nam tako pošaljete ne prima ova stranica nego naš WhatsApp račun, a njezin prijenos obavlja WhatsApp. Što pritom bilježi pružatelj te usluge i koliko dugo to čuva, uređuju njegovi uvjeti i njegova pravila privatnosti. Mi u to nemamo uvid i na to ne možemo utjecati. Ako vam je draže da poruka ne prođe kroz WhatsApp, nazovite nas ili nam pišite e-poštom.

Kad samo posjetite stranicu. Ako pristanete na mjerenje, bilježimo koje ste stranice otvorili, kako ste do nas došli i jeste li pritisnuli broj telefona ili gumb za poruku. Ako pristanete i na snimanje sesija, bilježimo i poteze po stranici. Ako ne pristanete ni na što, ne postavljamo nijedan kolačić za mjerenje i ne stvaramo oznaku po kojoj bismo vas prepoznali.

Za to koristimo alate tvrtki Google i Microsoft, koji se učitavaju s njihovih poslužitelja, a ne s naše adrese. Googleovi se alati učitaju čim otvorite stranicu, prije nego što odgovorite na pitanje o kolačićima, a Microsoftov tek ako na snimanje sesija pristanete. Što se pritom Googleu šalje i kad ne pristanete, piše u Politici kolačića.

Slova, slike i video koje vidite i dalje se poslužuju s naše adrese. Tehnički zapis poslužitelja o svakom zahtjevu opisan je u odjeljku o tehničkim zapisima.

Kolačići i praćenje

Ova stranica koristi kolačiće za mjerenje posjeta, učinka oglasa i snimanje poteza po stranici, i to samo ako na to pristanete. Dok ne pristanete, ti se kolačići ne postavljaju. Prvi put vas pitamo u prozoru koji se otvori pri dolasku, a odabir poslije mijenjate poveznicom Postavke kolačića u podnožju stranice, jednako lako kao što ste ga dali.

Skupine su četiri: nužni, analitika i mjerenje, oglašavanje te snimanje sesija. Svaku osim nužnih uključujete i isključujete odvojeno.

I kad odbijete, Googleovi alati ostaju učitani i Googleu odlazi zahtjev bez kolačića. U njemu su adresa stranice, vrijeme, podatak o tome na što niste pristali i podaci koje vaš preglednik šalje pri svakom zahtjevu, među njima i vaša IP adresa. Iz njega Google statistički procjenjuje ukupne brojke, bez prepoznavanja pojedinog posjetitelja. To je postavka koju smo odabrali i opisujemo je u Politici kolačića.

Popis pojedinih kolačića, s time tko ih postavlja i koliko traju, nalazi se u Politici kolačića.

Upit poslan obrascem i oglasi. Ako ste pristali na oglašavanje, nakon što upit uspješno pošaljete obrascem, Googleov alat na stranici vašu e-adresu i broj telefona pretvori u sažetak (SHA-256) i tek ga tada pošalje Googleu, pa Google ne prima e-adresu ni broj u čitljivom obliku. Google taj sažetak uspoređuje sa sažecima Google računa: ako imate Google račun s istom e-adresom ili brojem, može utvrditi da je upit stigao nakon klika na naš oglas. To se zove poboljšane konverzije, a za te podatke Google je izvršitelj obrade. Ako na oglašavanje niste pristali, ništa od toga se ne šalje. Sažetak nije anonimizacija: tko već ima istu e-adresu ili broj, može izračunati isti sažetak, pa ga smatramo osobnim podatkom.

Karta na stranici Kontakt slika je koju poslužujemo s vlastite adrese, kao i sve ostale slike na stranici. Riječ je o ilustraciji lokacije, a ne o karti nekog vanjskog servisa, pa vaš preglednik pritom ne šalje nijedan zahtjev nikome trećem. Tek klikom na sliku otvarate Google karte u novom prozoru, i to je vaš izbor. Jednako vrijedi za logotipe naručitelja na stranici Usluge: svaki vodi na stranicu te tvrtke ili ustanove, otvara se u novoj kartici i samo kad ga sami kliknete.

Gumb za WhatsApp obična je poveznica. Dok je sami ne otvorite, ne učitava ništa i ne šalje nijedan zahtjev toj usluzi ni bilo kome trećem. Na stranici nema WhatsAppova dodatka, prozorčića za razgovor ni njegove skripte.

Brojanje na stranici. Dok je stranica otvorena, u vašem pregledniku brojimo koje ste stranice otvorili i jeste li pritisnuli broj telefona. Taj zapis nastaje kod vas: ne spremamo ga na vaš uređaj i ne stvaramo oznaku po kojoj bismo vas poslije prepoznali. Ako pristanete na mjerenje, te brojke odlaze alatima opisanima gore. Ako ne pristanete, ostaju u pregledniku i nestaju kad zatvorite karticu.

Alati za AI asistente. Ako vaš preglednik to podržava, ova stranica vašem AI asistentu nudi šest stvari koje može zatražiti: broj telefona za hitne intervencije, naše kontakt podatke i radno vrijeme, odgovor na pitanje dolazimo li u mjesto koje mu sami navedete, popis usluga, opis pojedine usluge i odgovore s naše stranice Česta pitanja. Provjera pokrivenosti ne nabraja područja: odgovara samo o mjestu koje ste naveli, a ako ga nema na našem popisu, odgovor vam kaže da svejedno nazovete. Sve se to izvodi u vašem pregledniku, na ovoj stranici.

Tri stvari pritom do nas ne dolaze:

• Ne primamo ono što ste upisali. Ono što asistent upiše, bilo naziv mjesta, naziv usluge ili pitanje, uspoređuje se s podacima koji su već dio ove stranice, u vašem pregledniku. Nama se ne šalje.
• Ne primamo odgovor koji ste dobili. Tekst odgovora sastavlja se na vašem uređaju od podataka koji su već na ovoj stranici. Kopija ne dolazi do nas.
• Ne saznajemo jeste li alate uopće pozvali. Poziv alata ne stvara nikakav zahtjev prema nama, pa ne znamo ni je li se dogodio ni koji je alat pozvan. Ne postavljamo kolačić, ne pohranjujemo ništa na vaš uređaj i ne stvaramo oznaku po kojoj bismo vas poslije prepoznali.

Jedino što naš poslužitelj o tome vidi jest zahtjev za samom datotekom u kojoj ti alati stoje: vaš je preglednik preuzme kao i svaku drugu datoteku ove stranice, i to samo ako uopće podržava ovu tehnologiju. O tom zahtjevu nastaje isti tehnički zapis kao i o svakom drugom, opisan u odjeljku o tehničkim zapisima. Iz njega se ne vidi što ste pitali, što vam je asistent odgovorio ni jeste li ijedan alat pozvali.

Asistent je vaš, a ne naš. S onim tko ga pruža nemamo ugovor, ne šaljemo mu podatke niti ih od njega primamo. Bilježi li taj pružatelj vaš razgovor i ono što ste u njega upisali te koliko dugo to čuva, uređuju njegovi uvjeti i njegova pravila privatnosti. Mi u to nemamo uvid i na to ne možemo utjecati. Ako vam je draže da razgovor ne prođe kroz asistenta, nazovite nas izravno: telefonski poziv ne prolazi ni kroz jedan asistent.

Tehnički zapisi poslužitelja

Kao i svaka stranica na internetu, ova se poslužuje s računala davatelja usluge smještaja (hosting). Taj poslužitelj automatski bilježi svaki zahtjev: IP adresu s koje dolazi, vrijeme, traženu adresu, vrstu preglednika i oznaku koju preglednik šalje kad datoteku dohvaća unaprijed, a ne zato što ste je sami otvorili. Ti zapisi služe za otkrivanje kvarova i zloupotreba te ih davatelj usluge briše u svojim uobičajenim rokovima.

Da bi se sljedeća stranica otvorila brže, vaš preglednik ponekad unaprijed dohvati sliku sa stranice na koju biste mogli otići, na primjer kad pokazivačem zastanete na poveznici. Te slike dolaze s naše adrese kao i sve ostale, pa o njima nastaje isti tehnički zapis kao i o svakom drugom zahtjevu. Pritom ne postavljamo kolačić i ne stvaramo oznaku po kojoj bismo vas poslije prepoznali.

Te zapise ne spajamo s drugim podacima, ne koristimo ih za prepoznavanje posjetitelja i ne prosljeđujemo ih nikome, osim nadležnim tijelima kad smo na to zakonski obvezani.

Pravna osnova obrade

Obradu temeljimo na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

• Izvršavanje ugovora, čl. 6. st. 1. t. (b). Podaci potrebni da dođemo na adresu, obavimo posao i izdamo ponudu ili račun, uključujući upit koji nam pošaljete obrascem kako bismo dogovorili dolazak.
• Pravna obveza, čl. 6. st. 1. t. (c). Izdavanje i čuvanje računa i pripadajuće dokumentacije prema poreznim i računovodstvenim propisima.
• Legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. (f). Tehnički zapisi poslužitelja, radi sigurnosti stranice i otkrivanja zloupotreba. Odgovaranje na upit koji nam pošaljete obrascem i dogovaranje dolaska.
• Privola, čl. 6. st. 1. t. (a). Kolačići za mjerenje posjeta, oglašavanje i snimanje sesija te, uz pristanak na oglašavanje, slanje sažetka e-adrese i broja telefona iz obrasca Googleu radi mjerenja oglasa, i to samo ako ste na to pristali i dok pristanak ne povučete.

Privola je pravni naziv za vaš pristanak. Tražimo je samo za ono što nije nužno, tražimo je unaprijed i možete je povući u svakom trenutku, jednako lako kao što ste je dali, poveznicom Postavke kolačića u podnožju stranice.

Kome se podaci prosljeđuju

Podatke ne prodajemo. Prosljeđujemo ih samo onima bez kojih posao ne funkcionira:

• Davatelj usluge smještaja na čijem je poslužitelju ova stranica, u opsegu tehničkih zapisa.
• Pružatelj usluge slanja e-pošte, Mailgun, Inc. u opsegu poruke koju nam pošaljete obrascem. Poruka se prenosi preko poslužitelja u europskoj regiji te usluge, po ugovoru o obradi podataka.
• Pružatelj našeg sandučića e-pošte, Google Ireland Limited u opsegu svake poruke koju nam pošaljete e-poštom ili obrascem, jer u tom sandučiću poruka i završava.
• Knjigovodstveni servis u dijelu koji se odnosi na izdane račune.
• Nadležna tijela kad smo na to zakonski obvezani.
• Google u opsegu podataka o vašem posjetu ovoj stranici i o učinku naših oglasa, kroz usluge Google Analytics, Google Ads i Google Tag Manager; ako ste pristali na oglašavanje i poslali upit obrascem, i u opsegu sažetka vaše e-adrese i broja telefona (Google Ads, poboljšane konverzije), za koji je Google izvršitelj obrade.
• Microsoft u opsegu snimke poteza po stranici, kroz uslugu Microsoft Clarity, i to samo ako ste na snimanje sesija pristali.

Prijenos izvan Europskog gospodarskog prostora

Podatke koje nam date telefonom obrađujemo sami, u Hrvatskoj.

Alati za mjerenje posjeta, oglašavanje i snimanje sesija koje koristimo pružaju tvrtke sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Podaci koje im vaš preglednik pošalje mogu se obrađivati i izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući Sjedinjene Američke Države.

To vrijedi i za zahtjev koji Google prima ako ne pristanete na kolačiće, opisan u Politici kolačića.

Poruke poslane obrascem prenose se preko poslužitelja u europskoj regiji usluge za slanje e-pošte. Stižu u naš sandučić e-pošte, koji vodi Google, kao i e-pošta koju nam pošaljete izravno.

Ako nam pišete na WhatsAppu, prijenos te poruke obavlja ta usluga, po svojim uvjetima. Mi ga ne obavljamo i na njega ne utječemo.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o intervenciji čuvamo koliko je potrebno za izvršenje posla, jamstvo i rješavanje eventualnih reklamacija. Račune i pripadajuću dokumentaciju čuvamo u rokovima propisanim poreznim i računovodstvenim propisima.

Tehničke zapise poslužitelja briše davatelj usluge smještaja u svojim uobičajenim rokovima.

Podatke o mjerenju posjeta Google čuva 14 mjeseci, podatke o učinku oglasa u rokovima koje određuje Google, a snimke poteza po stranici Microsoft čuva 30 dana (snimke koje označimo te nasumični uzorak do 9 mjeseci). Rok za mjerenje posjeta postavka je na našem računu; ostale rokove određuju Google i Microsoft.

Vaš odgovor na pitanje o kolačićima ostaje na vašem uređaju 180 dana, kako vas ne bismo pitali pri svakom posjetu i kako bismo mogli pokazati što ste odabrali. Možete ga obrisati u postavkama preglednika.

Poruke poslane obrascem čuvamo u sandučiću e-pošte koliko je potrebno da odgovorimo i dovršimo posao, po istim pravilima kao i ostale podatke o intervenciji. Zapise o slanju, to jest kada je poruka poslana i je li dostavljena, briše pružatelj usluge slanja e-pošte u svojim rokovima. Na poslužitelju ove stranice kopija poruke ne ostaje.

Vaša prava

U svakom trenutku možete od nas zatražiti sljedeće, bez naknade i bez obrazloženja:

• Pristup podacima koje o vama imamo.
• Ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje, kad ne postoji propis koji nas obvezuje da ih zadržimo, primjerice za izdane račune.
• Ograničenje obrade i prigovor na obradu.
• Prenosivost podataka u strojno čitljivom obliku.
• Povlačenje privole za kolačiće, u svakom trenutku i jednako lako kao što ste je dali, u prozoru Postavke kolačića.

Zahtjev pošaljite na elmont.info@gmail.com. Odgovaramo u roku od mjesec dana od zaprimanja.

Pravo na pritužbu

Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke protivno propisima, možete se obratiti nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr, azop.hr.

Bit će nam draže ako se prvo javite nama. Većina se stvari riješi jednim telefonskim pozivom.

Izmjene ove politike

Ovu politiku mijenjamo kad se promijeni način na koji radimo, a ne unaprijed. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Kolačiće i alate koji traže pristanak opisali smo prije nego što smo ih uključili, a tako ćemo i ubuduće. Popis kolačića vodimo u Politici kolačića i mijenjamo ga kad se promijeni ono što koristimo.

Natrag na početnu